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    如何優化ERP沙盤模擬培訓效果
     
    發表日期:2010-9-21        有5225位讀者讀過此文 

      沙盤培訓簡單的說,就是企業各個員工扮演企業實際管理中的各個角色,把企業平常管理中發生的事件進行一一重演,然后再系統中尋找解決方案。顧問通過系統的演示與指點,告訴企業用戶如何通過系統來解決問題。在ERP培訓中,若通過沙盤模擬的方式來完成相關培訓,那對用戶來說,是非常有用的。

      一是便于用戶更加直觀的了解系統的架構與運作機制。

      在培訓過程中,讓我們頭疼的問題,就是用戶在培訓完成后,對于課堂上的內容吸收到不夠多,甚至有些員工過一段時間,又全部還給我們了。這導致最后在模擬運行時,員工又一問三不知了。所以,我們的EPR項目培訓課程要能夠讓用戶直觀的感受到ERP系統的架構與操作機制,要讓用戶印象深刻。如何才能讓用戶印象深刻呢?個人認為,我們在培訓的時候,要建立一個個“沙盤”,模擬出一個個現實的場景,如此,才能讓客戶有一個“感同身受”的感覺,才能讓他們記憶深刻。

      二是在后續的操作中,可以避免培訓內容與實際操作過多的脫節。

      培訓中,還經常會犯的一個問題,就是培訓的內容泛泛而談。培訓的時候做了一大堆筆記,可是,培訓完畢后實際使用的時候,發現培訓的內容在實際工作中用到的還不到20%。無疑,這個培訓的效率太低了。若我們能夠進行沙盤模擬培訓,則無疑突出了企業作業的重點,培訓可以做到位,可以突出重點。而不致培訓的內容過多的與實際作業脫節。

      沙盤培訓的優點當然不止以上這幾點。用戶回去可以自己好好體驗一下。這里,我要重點講述一下,在ERP項目中,如何實現“沙盤模擬培訓”。

      一、沙盤的建立。

      沙盤培訓的成本是比較高的, 而其關鍵的成本就是在對于企業需求的收集。我們顧問在期初對用戶進行需求調研的時候,會收集用戶的想法,會了解他們希望某個業務在ERP系統中如何解決。其實,這個過程就是沙盤的建立過程。

      在沙盤建立過程當中,我們要注意:

      一是企業的不同種類的業務成千上百,我們不可能把企業的每個業務都建成一個沙盤,如此的話,這個成本太高。為了節省這個時間成本,我們一般只對企業重點業務或者沖突比較大的流程建立沙盤。我在項目實施過程中,若發現用戶講述的流程跟系統的流程差異比較大時,我就會在這個流程旁邊打個五角星做記號,表示這個流程在后續培訓的時候,要建立一個模擬沙盤。如此的話,可以加深他們對新流程的印象,可以在一定程度上防止他們“本性難移”,無意識的采用以前的手工流程。

      二是沙盤模擬訓練的目的是為了建立“一個全真”的模擬環境。為了達到一個“全真”的效果,我們在建立沙盤的時候,就要多采用一些企業的實際信息。如沙盤培訓過程中用到的產品數據、工藝流程、單據審批等等,都來自于客戶企業。而不能千遍一律,一個客戶的數據用于多加公司。如此,雖然可以節省不少的時間成本,但是,效果就會打折扣。用戶對著陌生的數據,很難引起共鳴。

      三是用戶要積極配合。從大體上來說,用戶提出的需求,往往是我們首先要考慮建議沙盤的對象。對于用戶提出的需求,我會根據實際情況判斷。若其提出的需求簡單或者跟ERP系統沒有多大的沖突,則沒有必要為此建立專門的沙盤。而只有在用戶提出的需求比較重大時,我才會考慮建立模擬沙盤。用戶提出的需求完畢后,我會根據自己的工作經驗,把一些用戶可能沒有想到的比較重要的業務也做成一個沙盤,以保證培訓的完整性?梢,建立沙盤的是有順序的,有時候,用戶沒有考慮到的需求,我可能就不會為此進行沙盤模擬培訓。所以,這個培訓過程還需要用戶配合,能夠主動的提出需求,以提高培訓的寬度。

      二、顧問的評述。

      因為企業管理上的問題是大同小異的,沙盤的建立雖然比較重要,但是,還是有跡可循的。而且,有些企業可能內部還會提供一些企業常見問題的模擬沙盤,顧問只要把企業的數據套進去就可以了。所以,沙盤的建立好壞,好不能夠真正反映出一個顧問的能力?简烆檰柲芰λ降氖窃谂嘤栠^程中,顧問的評述。

      在培訓過程中,我重現問題發生的背景后,會由我自己或者讓用戶描述一下針對這個業務的現有處理方式。接下去,考驗我能力的機會來了。我會根據企業現有的業務處理方式進行評述。分析現在企業的處理方法,是否有漏洞,還有沒有其他更好的處理方式。一般,我會舉不只一種解決方案,讓用戶有選擇的余地。用戶選擇好以后,我就會在系統中給員工講解該如何操作。

      個人認為,沙盤培訓的關鍵在于顧問的評述。顧問評述的好壞,直接關系到其培訓效果。在顧問培訓的過程中,要注意一下幾點:

      1、在評述的過程中,要對于沒有建立沙盤的內容進行適當點評。我在對某個業務進行講解過程中,若發現某個業務沒有建立模擬沙盤而跟現在講解的業務有一定關系的話,則我會借這個機會也順便講解一下。如此,可以保障整個培訓體系的完整性。效果也會比獨立的講解要好的多。

      2、在評述的過程中,能讓用戶有選擇的余地。我在對于某個業務流程進行講解時,往往會給出多個可行的解決方案,讓用戶自己去判斷是好是壞。如此,主要是為了加深用戶的印象,讓他們不要一只耳朵出、一只耳朵進。經過他們自己的判斷,如此,印象明顯會比較深刻。

      3、在培訓過程中,用戶要積極的參與,不要只有顧問一個人在臺上自說自話。我評述的內容是不是真的符合企業的實際情況,對于企業來說,有沒有使用價值,這我說了沒用,還要用戶說了算。我擔心的是,我在臺上說的口干舌燥,但是,下面的都在打瞌睡。所以,ERP項目的培訓要取得比較好的效果,是雙方共同努力的結果。員工要對我培訓的內容給與積極的響應,無論是認同還好,是反對也好。

     
     
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